En PetGarden, queremos que te sientas completamente satisfecho con tus compras. Si necesitas realizar un cambio, devolución o cancelación, ten en cuenta lo siguiente:
Garantía y devoluciones
- La garantía del producto comienza a partir de la fecha de facturación, no desde la fecha de entrega.
- Si el producto aún está dentro del período de garantía, el cliente debe gestionar el proceso directamente con PetGarden.
- En caso de dudas sobre el estado de la garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Según la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía implica la reposición del producto en un plazo máximo de 30 días en caso de fallas de fabricación.
Cambios y devoluciones
Ofrecemos un período de hasta 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Se aceptan cambios únicamente si:
- El producto presenta una falla de fabricación.
- El producto recibido no coincide con las características del pedido.
Si la compra fue realizada en tienda física, el cliente deberá acudir a nuestra dirección oficial en Av. Oswaldo Guayasamín Oe271 y Vicente Rocafuerte, Tumbaco. Para compras online, el cliente deberá contactarse vía WhatsApp al 0998372721 para coordinar el proceso.
En caso de devolución aprobada, una vez que PetGarden reciba y verifique los productos devueltos, se procederá a la reposición del valor en el mismo medio de pago utilizado.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Estar limpio y sin señales de uso.
- Los empaques y accesorios deben estar en perfectas condiciones.
Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección OFERTAS no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- Producto con defectos de fábrica.
- Envío de un producto incorrecto.
No realizamos devoluciones de dinero ni emitimos notas de crédito bajo ninguna circunstancia fuera de los casos indicados anteriormente.
Colores de los productos
Los colores de los productos que aparecen en www.petgarden.ec dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no podemos garantizar que la visualización en pantalla sea exactamente igual al producto real.
Cancelación de pedidos
Un pedido puede cancelarse total o parcialmente siempre y cuando no haya sido despachado desde nuestras instalaciones. Una vez que la mercadería ha salido, no procederá la cancelación.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe informarlo por escrito enviando un correo a jamilrevelo@gmail.com con los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Número de cédula.
- Teléfono de contacto.
- Número de pedido.
No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía.
Para cualquier duda o reclamo contáctanos al 0998372721, de lunes a sábado de 09H00 a 18H00.
